Transformation d’une formation classique en aventure interactive.
Comment faire monter en compétence plus de 5000 professionnels sur un processus aussi technique que la Remise à l’Exploitant (RAE) ? Chez SNCF Gares & Connexions, la réponse a pris la forme d’un pari audacieux : transformer une formation descendante en un learning game collaboratif, scénarisé comme une mission stratégique à enjeux réels.
L’objectif
Créer un socle commun de compréhension entre des acteurs aussi différents que la MOA, les exploitants ou les mainteneurs, et les faire coopérer dans un parcours immersif, incarné par des gares ‘types’ du réseau. Chaque apprenant joue un rôle métier, prend des décisions, débat, et mesure en temps réel l’impact de ses choix.
Pourquoi ce projet change la donne
La RAE, moment clé du transfert d’un projet d’infrastructure vers l’exploitation, est souvent perçue comme complexe, cloisonnée, et dominée par des enjeux administratifs. Mais en vérité, la réussite de la RAE repose sur la qualité de la coopération entre métiers.
Problème identifié : des supports obsolètes, un format trop théorique, des messages peu adaptés à la réalité terrain.
Réponse apportée : un serious game scénarisé, co-construit avec les experts métier et ancré dans des situations réalistes.
Ce que le jeu permet réellement
- Modéliser l’interdépendance : Chaque rôle dispose de leviers d’action limités, obligeant à négocier, arbitrer et coopérer.
- Visibiliser les impacts : Trois indicateurs clés (coopération, qualité, anticipation des risques) font évoluer la jauge selon les choix faits.
- Tester, corriger, rejouer : Le jeu crée un espace sécurisé pour expérimenter sans conséquences.
- Créer de l’engagement fort : Le format ludique abaisse les barrières hiérarchiques, stimule la motivation, et favorise la concentration continue sur toute la session.
- Encourager la participation active : Personne n’est passif : les apprenants jouent, interagissent, argumentent. L’apprentissage se construit collectivement.
Le jeu transforme la posture de l’apprenant : il devient acteur d’un processus complexe, prend conscience de ses marges de manœuvre… et de ses responsabilités.
Chez KSIRI, nous sommes fiers d’avoir conçu ce dispositif main dans la main avec les équipes métiers. Nous sommes convaincus qu’un bon jeu pédagogique rend la réalité de chacun lisible, partageable, transformable et surtout il engage durablement !
